站所有者支持常见问题解答

我们的新员工培训参考指南将指导您完成接下来的步骤让你的站操作。

188金宝搏bet官网下载充点提供了一些方法来让你的站安装。

你可以雇佣自己的电气承包商和完成188金宝搏bet官网下载充点^®安装程序培训认证项目。课程是免费的,大约需要90分钟才能完成。

我们也有操作和维护(运营管理)的合作伙伴,可以为您提供一整套的服务为您的项目EV充电。访问充点运营管理合作伙伴的完整列表,请点击188金宝搏bet官网下载在这里。

在激活之前,必须查明车站,或者它的位置在地图上选择。安装程序将确定你的站在完成安装向导(s)在车站显示屏幕上。

确定已经完成后,车站屏幕将显示:

• 收取了一个教学视频
• 一个绿色的复选标记状态为每个端口
• 没有错误信息
• 没有点亮led错误

如果任何错误消息显示或发光二极管点亮,安装程序之前应该解决这些问题。如果上述条件得到满足,你的站准备被激活。

安装和确定后,请联系充点激活团队188金宝搏bet官网下载1-877-850-4562选项2,让你站激活。请做好准备:

1. 你的帐户信息或销售订单号
2. 车站名字(你想如何识别你充点站)188金宝搏bet官网下载
3. MAC地址或序列号位于车站(s) (下面是如何找到它)
4. 定价政策(你会设定一个费用收费吗?)
5. 访问政策(你会限制你的站吗?)

你应该已经收到的邮件notifications@188金宝搏bet官网下载chargepoint.com创建链接站网络经理帐户。请完成以下步骤来设置您的帐户:

1. 创建您的用户名和密码。
2. 设置你的联系和帐户信息。
3. 为个人提供联系信息在你的组织中谁将参与:
   1. 收到你的支付站(Flex计费)
   2. 站网络管理(系统管理员)
   3. 应付账款(云计划更新)
   4. 司机反馈
   5. 维护反馈
   6. 其他行政通知和新系统的特性
4. 同意的条款和条件。
5. 激活Flex计费(即。提供银行账户信息,所以充点可以发送从收取的费用收入份额)。188金宝搏bet官网下载

网络经理帐户设置之后,您可以通过登录访问额外的帮助文档你充点账户。188金宝搏bet官网下载

有四个步骤,收集收入从电动汽车充电:

1. 建立了Flex计费。
2. 创建定价规则定义司机将付多少钱。(你的客户成功经理可以为此提供帮助。)
3. 创建一个定价政策来定义哪些定价规则应用到哪一个司机。
4. 适用的定价政策。

完成这些步骤后,收费收入将存入您的帐户。关于这些步骤的帮助,从你的充点账户访问帮助菜单。188金宝搏bet官网下载

188金宝搏bet官网下载充点支持通常会建议你骑自行车站作为一个初始故障排除步骤。功率自行车车站部队重启和重新加载它的软件。这解决了大多数站问题。

动力循环站,首先定位站的断路器电气面板。开关断路器,等待2分钟。(离开了断路器满2分钟是很重要的,因为它允许任何剩余功率消耗从车站)。打开开关,车站应该试图重新启动。这可能解决你的任何问题。

如果问题仍然存在,请提交一个支持请求使用老板的支持形式。

找到你的云计划通过充点云仪表板截止日期:188金宝搏bet官网下载

1. 从仪表板,选择选项卡。
2. 点击站的车站名称你想视图。
3. 选择橙色的General选项卡导航栏。
4. 这个页面将包含一个部分云计划和保证。每个将显示当前计划结束日期(到期日)。

计划标记应用于个人站,所以在不同的时间不同的电台可能过期。客户经理可以帮助你成功同步日期以便你所有的电台同时更新。请联系renewalsteam@188金宝搏bet官网下载chargepoint.com要求这一点。

您可以使用我们的老板支持web表单请求支持或通过你的充点账户。188金宝搏bet官网下载

老板支持web表单:可以使用这个易于使用的形式提交问题或报告一个问题与你充点。188金宝搏bet官网下载

188金宝搏bet官网下载充点云仪表板:通过您的帐户提交案例仪表板允许你提出问题与特定的车站。方法如下:

1. 从仪表板,选择站选项卡。
2. 点击站的车站名称你想视图。
3. 选择状态/动作从橘色导航栏选项卡。
4. 这个页面将显示的状态。
5. 从故障诊断部分,选择报告问题。这将自动发送所有相关车站信息到我们的支持团队进行调查。

主要手机供应商已经停止对3 g网络的支持。一些充点站188金宝搏bet官网下载可能还有3 g安装调制解调器。保持连接到网络,这些电台必须升级4 g调制解调器。

注意:一些老站不能升级,需要更换。联系我们为更多的信息。

1. 从仪表板,选择站选项卡。
2. 点击站的车站名称你想视图。
3. 选择一般从橘色导航栏选项卡。
4. 检查调制解调器输入网络部分。
   1. 一种现代的GSM或CDMA依赖过时的3 g网络,应该升级。
   2. 一个LTE现代类型不需要升级。
   3. 如果这部分是空白,这单位没有调制解调器。检查网关的现代类型单元。

从站选项卡中,您也可以选择显示/隐藏列和现代类型很容易查看调制解调器类型检查你所有的电台。

188金宝搏bet官网下载充点站需要118金博宝app 连接到充点网络和获得最新的软件更新。188金宝搏bet官网下载保证是一个全面的维护和管理程序,涵盖了需要保持你的站启动并运行。

支付这些服务的发票,使充点应付检查,Inc .和发送到:188金宝搏bet官网下载

空调采暖/线支付信息,请邮件188金宝搏bet官网下载chargepointar@chargepoint.com。

云计划应该每年自动更新,这样你的站点不会失去连接。设置自动更新,电子邮件renewalsteam@188金宝搏bet官网下载chargepoint.com。否则,您将收到一个发票。

你也可以选择提前支付你的5年计划,提供折扣价格。

未能更新云计划在90天内到期将导致失活。你的站不会出现在充点应用,司机将无法找到它,你无法控制访问或收集收入。188金宝搏bet官网下载重新激活一个车站需要费用和潜在的SIM卡芯片更换。

一个令牌被序列化云计划的购买凭证,用于启用站操作。

请联系我们的资产转移团队asset-transfers@188金宝搏bet官网下载chargepoint.com尽快。我们期待着帮助您了解和管理你的站点。

请参阅我们的碳水化合物常见问题解答在加州EMV芯片读者信息需求。